I. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN


1. INFORMACIÓN GENERAL

Los presentes términos y condiciones de contratación (en adelante, los “Términos y Condiciones de Contratación”) regulan el proceso de contratación entre BIGLE IBERIA, S.L. (en adelante, “BIGLE LEGAL”), y el cliente, a través de la web www.biglelegal.com (en adelante, la “Web”). 


A los efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por “Cliente” en singular o “Clientes” en plural, al/los usuario/s o internauta/s que adquiera/n licencias de uso, o en su caso, que acceda en periodo de prueba, al software que BIGLE LEGAL ofrece en la Web.

2. DATOS IDENTIFICATIVOS

Los datos identificativos y de contacto del responsable de la oferta contractual son los que figuran a continuación:

BIGLE IBERIA, S.L.

Ronda de Sant Pere, 52, Ático, 08010 Barcelona (España).

Registro Mercantil de Barcelona, en el Tomo 44517, Folio 1, Hoja 458439.

NIF: B-66387317.

Dirección de correo electrónico: hola@biglelegal.com

3. CONDICIONES

BIGLE LEGAL pone a su disposición a través de la Web diversos servicios o productos, relacionados con la generación, firma y gestión automática y digital de documentos.

Adicionalmente, en la Web encontrará artículos divulgativos sobre los productos y servicios que ofrece BIGLE LEGAL, todas ellas de carácter gratuito, pero en ningún caso deberá interpretarse como un asesoramiento.

Está expresamente prohibido al Cliente, facilitar o compartir el nombre de usuario y contraseña con cualquier tercero. BIGLE LEGAL se reserva el derecho de impedir el acceso a la Web a cualquier Cliente que incumpla los presentes Términos y Condiciones.


4. CONTRATACIÓN

Para contratar con BIGLE LEGAL, el Cliente deberá ser mayor de edad, de acuerdo con su normativa aplicable, y contar con la suficiente capacidad legal para celebrar contratos.

BIGLE LEGAL se reserva la facultad de modificar y actualizar los presentes Términos y Condiciones de Contratación o cualesquiera condiciones particulares, en cualquier momento, siendo responsabilidad del Cliente revisarlas en el momento de contratación, puesto que, la contratación significa su aceptación en la versión de los Términos y Condiciones de Contratación o condiciones particulares que sean vigentes en dicho momento.
El Cliente manifiesta haber sido debidamente informado de los Términos y Condiciones de Contratación, con carácter previo al inicio del proceso de contratación, y al clicar en el botón “He leído y acepto los Términos y Condiciones de Contratación” acepta sin reservas los Términos y Condiciones de Contratación así como cualquier condición particular que las complemente, en su caso. Una vez confirmado el total pago de los servicios o productos contratados por parte del Cliente, BIGLE LEGAL como confirmación de la contratación efectuada, pondrá a disposición del cliente en su área de perfil, un recibo de la compra efectuada.


5. CANCELACIÓN Y DESISTIMIENTO

El Cliente podrá desistir en el plazo de 14 días naturales desde su contratación, salvo que lo contratado se trate de contenido digital que no se preste en un soporte material y el Cliente hubiese iniciado su descarga. En este caso, el inicio de dicha descarga supondrá para el Cliente la pérdida del derecho de desistimiento.

BIGLE LEGAL reembolsará el precio del servicio o producto por el que el Cliente haya desistido de conformidad con el párrafo anterior, en un plazo de 14 días naturales desde la comunicación de dicho desistimiento.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá remitir una notificación por escrito a BIGLE LEGAL, bien por email a la dirección hola@biglelegal.com o mediante servicio postal a la dirección del domicilio social de BIGLE LEGAL, en la que deberá informar de su decisión inequívoca de desistir del contrato.

Si así lo desea, puede utilizar, el modelo de formulario de desistimiento que puede encontrar al final de los presentes Términos y Condiciones de Contratación, aunque su uso no es obligatorio.


6. PRECIO Y MODALIDADES DE COMPRA

Los precios aplicables a cada servicio y/o producto son los indicados en la Web en la fecha de contratación, incluido los impuestos aplicables y el desglose, en su caso, del importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación a la oferta y los gastos adicionales que se repercutan al Cliente.

BIGLE LEGAL dispone de la modalidad de pago mediante tarjeta de crédito o débito para Visa o Master Card.

El plazo mínimo de duración de la licencia es de UN (1) año, para los planes de pago anual, o TREINTA (30) días, para los planes de pago mensual, y son prorrogables tácitamente por períodos de igual duración salvo que el Cliente comunique su voluntad de no continuar con la suscripción con al menos, TREINTA (30) días de antelación a la finalización de cada anualidad o mensualidad en vigor, según corresponda. Los precios se facturarán de forma recurrente mientras esté vigente la relación contractual.

7. PROTECCIÓN DE DATOS

BIGLE LEGAL se toma muy en serio el tratamiento responsable en la gestión de los datos personales de los Clientes y, por ello le ofrecemos a continuación la información básica sobre protección de datos personales:
·   Responsable del Tratamiento: BIGLE IBERIA S.L
·   Finalidad: Gestionar la relación de prestación de servicios entre el cliente y la empresa.
·   Derechos: De acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación del tratamiento, y de oposición al tratamiento, dirigiéndose al correo electrónico: hola@biglelegal.com
Para más información sobre el tratamiento de sus datos consulte nuestra Política de Privacidad.

7.1 Seguridad

Con el objetivo de prestar un mejor servicio y garantizar la integridad de los datos, BIGLE LEGAL establece aquellos los mecanismos y medidas de índole técnica y organizativa acordes a la normativa de seguridad vigente.

7.2 Soporte

Si tiene alguna duda o consulta respecto a nuestras políticas, envíenos un email a legal@biglelegal.com, estaremos encantados de ayudarle.

En relación a las cookies, nos remitimos a nuestra Política de Cookies.

En el supuesto de contratar y facilitarnos sus datos, nos autoriza expresamente a tratar sus datos de conformidad con las condiciones anteriormente descritas.


8. GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES

BIGLE LEGAL garantiza la calidad del servicio contratado a través de la Web. Quedan garantizados todos los derechos que las Leyes aplicables en vigor garanticen a los consumidores y usuarios. El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, y se obliga a hacer un uso lícito de los servicios y productos, y a no contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.

BIGLE LEGAL realizará los esfuerzos necesarios para mantener el servicio prestado en la Web operativo. Sin embargo, problemas técnicos pueden provocar interrupciones esporádicamente. Hay que tener en cuenta que la disponibilidad y la calidad de transmisión de la Web, y por consiguiente de los servicios o productos contratados, pueden variar en función de diversos factores, como pueden ser el dispositivo que se utilice, la ubicación geográfica del Cliente, el ancho de banda disponible y/o la velocidad de la conexión a internet, por lo que será responsabilidad del Cliente asegurar que los sistemas e infraestructuras de los que dispone son los adecuados y necesarios para la correcta recepción de los servicios o productos contratados.

BIGLE LEGAL no será responsable de la utilización inadecuada que los Clientes puedan hacer de la Web o de las webs de enlace, y del procedimiento de compra en línea, así como de la falta de disponibilidad o accesibilidad de la Web. Asimismo, BIGLE LEGAL declina toda responsabilidad por daños y perjuicios causados por terceros, y que no le sean atribuibles. 

El incumplimiento de cualquiera de los Términos y Condiciones de Contratación podrá dar lugar a la cancelación de las licencias adquiridas por el Cliente, sin necesidad de preaviso al Cliente y sin derecho a indemnización alguna.


9. NULIDAD E INEFICACIA

Si cualquier cláusula de los presentes Términos y Condiciones de Contratación fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o parte de la misma que resulte nula o ineficaz subsistiendo en todo lo demás, el resto de Términos y Condiciones de Contratación y teniéndose tal disposición o la parte de la misma que resulte afectada por no puesta, salvo que, por resultar esencial a los presentes Términos y Condiciones de Contratación, hubiese de afectarlas de forma integral.


10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Los presentes Términos y Condiciones de Contratación, así como, las condiciones particulares y todas aquellas relaciones que puedan surgir por la contratación de los servicios y productos de la Web entre el Cliente y BIGLE LEGAL, se interpretarán y regirán de conformidad con la Ley Española.

Para aquellos supuestos en los que la normativa permita que las partes se puedan someter a un fuero concreto, ambas partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona (España).

II. CONDICIONES PARTICULARES DE CONTRATACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN

11. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

La contratación de la licencia de uso en modalidad de suscripción (en adelante, la “Suscripción”) permite el acceso al Cliente al Software.

La contratación de la Suscripción incluye los siguientes beneficios:

La licencia de uso del software en un número ilimitado de veces durante el plazo de suscripción, y con aquellas funcionalidades que se incluyan en el plan contratado.
El almacenamiento en la nube de hasta 2 Gigabytes por licencia de usuario, a acumular en función de los usuarios contratados dentro del mismo Espacio de Trabajo. En caso de superar el límite de espacio contratado, el Cliente podrá incrementar el espacio mediante la contratación de mayor espacio, de acuerdo con las condiciones que se publiquen en la Web en el momento de su contratación, a la que habrá que aplicar los descuentos y promociones que vayan vinculadas a la oferta, más los gastos adicionales que se repercutan al Cliente.


12. CONDICIONES DEL SERVICIO

12.1 Duración

La duración de la Suscripción se iniciará con el pago íntegro de la Suscripción, hasta la finalización de la Suscripción tal y como se señala más abajo.

Los Servicios de Suscripción tendrán una duración determinada según se anuncie en el plan contratado, sin perjuicio de que, en algunos casos en el momento de contratar algún plan web para disfrutar de la Suscripción, se ofrezca al Cliente la posibilidad de, probar la suscripción de forma gratuita durante un plazo de tiempo determinado. Durante dicho plazo de tiempo de prueba, se disfrutará de los beneficios y funcionalidades ofrecidos para el plazo de prueba gratuita. Una vez transcurrido el plazo de prueba gratuita señalado, se cobrará al cliente la Suscripción contratada según las condiciones del plan contratado. El Plan Enterprise no cuenta con periodo de prueba gratuito.

Los pagos periódicos asociados según las condiciones contratadas se renovarán automáticamente llegada la fecha de vencimiento del plazo de suscripción, salvo que el Cliente cancele la Suscripción con un mes de antelación al vencimiento del plazo de renovación. Para realizar la solicitud de cancelación, puede contactar con el departamento de atención al cliente en la dirección de email soporte@biglelegal.com, y le confirmarán que su suscripción se ha cancelado correctamente.


12.2 Precio

El precio por licencia de la Suscripción será el que se publique en la Web en el momento de su contratación, a la que habrá que aplicar los descuentos y promociones que vayan vinculadas a la oferta, más los gastos adicionales que se repercutan al Cliente.

El precio que será facturado al Cliente por la renovación automática de la Suscripción será el mismo que se contrató inicialmente para el primer periodo de suscripción. En el supuesto que BIGLE LEGAL decidiera incrementar el precio de la Suscripción, se informará al Cliente del nuevo precio y condiciones asociadas, y se le ofrecerá la posibilidad de suscribirse bajo las nuevas condiciones para el próximo periodo de suscripción. En el supuesto de que el Cliente no desee suscribirse bajo las nuevas condiciones de precio, podrá no renovar la suscripción para el nuevo periodo y se le dará de baja automáticamente.

12.3 Finalización

El impago, total o parcial, por parte del Cliente en el plazo pactado, facultará a BIGLE LEGAL a resolver la Suscripción al Cliente. 

La comunicación por parte del Cliente de su voluntad de resolver la contratación del servicio sin motivo justificado y con carácter previo al vencimiento del plazo contratado, supondrá la atribución a favor de BIGLE LEGAL, como penalización por resolución anticipada, de los importes abonados por el Cliente, y no liberará en ningún caso al Cliente de cualquier otro pago que fuera debido hasta dicho momento.

La resolución de la relación por cualquier causa, comportará la eliminación automática de los documentos e información alojada en el área privada del Cliente. 

Para cualquier otra cuestión no recogida en estas condiciones particulares serán de aplicación los Términos y Condiciones de Contratación.


III. CONDICIONES PARTICULARES DE CONTRATACIÓN DEL SERVICIO ELECTRÓNICO DE CONFIANZA

13. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

La suscripción al servicio electrónico de confianza, que incluye el servicio de firma electrónica y de envío de comunicaciones digitales certificadas (en adelante, el “Servicio Electrónico de Confianza”), permite el uso por parte del Cliente del servicio de envío de documentación en formato digital a los firmantes o destinatarios, según corresponda, para que puedan firmar dicha documentación electrónicamente o se certifique el contenido entregado y el acuse de recibo al destinatario.

La contratación de licencias de Servicio Electrónico de Confianza incluye los siguientes beneficios:

  • El uso del software para solicitar la firma electrónica de forma remota y en paralelo, de documentos de hasta 50MB y a un máximo de hasta 100 firmantes por documento.
  • La certificación o audit trail de las evidencias electrónicas del proceso de firma una vez íntegramente firmado por todos los firmantes.
  • El uso del software para remitir una comunicación de forma remota y electrónica a un destinatario.
  • La certificación o audit trail de las evidencias de entrega de la comunicación electrónica, que incluyen la certificación del contenido entregado y el acuse de recibo del destinatario.
  • En el Plan Premium, el uso del software para solicitar la firma electrónica remota en un número ilimitado de veces siempre que no se alcancen las 2 peticiones al minuto, 10 peticiones a la hora, 50 peticiones al día, 200 peticiones al mes, o 1000 peticiones al año.

Los servicios ofrecidos por BIGLE LEGAL se canjean por créditos a consumir en cada petición que el Cliente realice.

El Servicio Electrónico de Confianza de BIGLE LEGAL se presta a través de su plataforma web o mediante integración API, precisando, en ambos casos, de una licencia de uso que permite el acceso a la plataforma web o a la API para poder hacer uso de los servicios contratados durante la vigencia del contrato.

El número de créditos del Servicio Electrónico de Confianza a canjear por firmas y comunicaciones digitales, y su plazo de consumo, dependen del plan de Suscripción contratado.

Los procesos de firma y comunicación digital iniciados y no firmados o entregados, serán eliminados automáticamente transcurridos 30 días desde su inicio.

14. CONDICIONES DEL SERVICIO

14.1 Condiciones de entrega del servicio

El envío de los documentos se efectuará mediante una cuenta de correo electrónico de BIGLE LEGAL y a las direcciones de correo electrónico indicadas por el Cliente en el momento de proceder al envío de los documentos.

Los documentos a enviar mediante el Servicio Electrónico de Confianza tienen un límite de 50 megabytes, 250 páginas de extensión y 100 firmantes.


14.2 Duración

La suscripción al Servicio Electrónico de Confianza permite el uso del volumen de firmas o comunicaciones digitales contratados durante el plazo ofrecido en cada plan. Es decir, una vez realizado el pago de la licencias en los planes web, o el volumen de créditos y las licencias, en el plan Enterprise o API, el Cliente podrá hacer uso del Servicio Electrónico de Confianza en el momento que estime oportuno, con los límites de volumen contratado, siempre que mantenga viva la suscripción.

14.3 Precio

El precio y los impuestos aplicables por el Servicio Electrónico de Confianza será el que se informe durante el proceso de contratación y en el momento de aceptación de los Términos y Condiciones de Contratación.


15. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO O CLIENTE

  • El usuario deberá recabar previamente al envío de documentación a firmar del consentimiento necesario de acuerdo con la normativa vigente sobre protección de datos personales.
  • El Cliente se compromete a hacer un buen uso del software y a realizar un uso lícito, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.
  • El Cliente o usuario es responsable de hacer un buen uso de su perfil de usuario y contraseña de acceso al software, comprometiéndose a hacer un uso diligente, y a no ponerlo a disposición de terceros, así como a comunicar a BIGLE LEGAL la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que BIGLE LEGAL pueda proceder al bloqueo inmediato.
  • Las siguientes acciones se consideran como un uso NO aceptable del Software de BIGLE LEGAL por parte del Cliente:
  • Daño o vulneración de derechos de menores de edad.
  • Contenido que promocione o condone el odio, la violencia o la discriminación por razones de raza, origen, religión, edad, género, orientación sexual, discapacidad, condiciones médicas u otras formas de discriminación o intolerancia.
  • Amenazas, bullying, acoso, difamación, abuso de menores, insultos o actos ilícitos.
  • Realización de una actividad fraudulenta o ilegal.
  • Malware, spyware, phishing o spamming.
  • Cuando el Cliente sea una persona jurídica deberá informar a sus usuarios o clientes del uso de este software y del tratamiento que efectuará con ella, exonerando de las obligaciones que le competen en atención al cumplimiento de la normativa de protección de datos cuando se entienda que dicho cliente es directamente el responsable de dicho tratamiento.
  • El Cliente será responsable de la comprobación de validez de las firmas y la identidad de los firmantes.

El incumplimiento de cualquiera de los Términos y Condiciones de Contratación podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los servicios por parte de BIGLE LEGAL, sin necesidad de preaviso y sin que ello le dé derecho a ningún tipo de indemnización.


16. RESPONSABILIDAD DE BIGLE LEGAL

BIGLE LEGAL será responsable de:

  • Prestar el Servicio de Electrónico de Confianza en la forma y según las características ofrecidas mediante el Software y lo dispuesto en estas Términos y Condiciones de Contratación en atención a los servicios contratados por cada usuario, así como en las condiciones particulares que, en su caso, sean aplicables.
  • Adoptar las medidas de seguridad oportunas, protegiendo la confidencialidad de los datos de sus usuarios y/o clientes según lo dispuesto en este texto y resto de políticas legales aplicables.
  • Adoptar las medidas de seguridad que le sean propias tanto como encargado de tratamiento de datos, como en calidad de responsable del tratamiento, en atención a su intervención y finalidad del tratamiento de los datos tal y como se establece en la política de privacidad de BIGLE LEGAL.

BIGLE LEGAL no será responsable en ningún caso en el supuesto de:

  • De cualquier error, supresión, retraso o anomalía que se pueda producir en la transmisión y funcionamiento de la Web, así como en la prestación de los servicios o productos contratados por la Web, que tengan origen en causas de fuerza mayor o fortuita así como cualquier otra causa ajena a la buena fe de BIGLE LEGAL (ya sean problemas de internet, errores informáticos, averías telefónicas, hackers, etc.), o que hubiera sido causado por mala fe, mal uso o abuso del Cliente.
  • De la utilización inadecuada que los Usuarios puedan hacer de la Web, de las webs de enlace, o del Software y que resulten en una infracción de derechos de propiedad intelectual y/o industrial, o en otros ilícitos civiles o penales.
  • De las consecuencias por el uso de direcciones de correo electrónico erróneas o los problemas en la recepción de las solicitudes de firma o remisión de comunicaciones electrónicas certificadas, al tratarse de proveedores externos de servicios de mensajería electrónica propios del remitente o del destinatario.
  • Del uso de documentos no adecuados para la firma, cargados por el usuario y enviados al destinatario sin que aquel pueda firmar de manera válida y/o adecuada de conformidad con los criterios establecidos legalmente, o a direcciones de correo electrónico inválidas o incorrectas.
  • De las reclamaciones de terceros por daños y perjuicios que se deriven del uso indebido por el Usuario de los servicios o productos de BIGLE LEGAL o que guarden relación con estos.
  • De la calidad, fiabilidad o adecuación de los datos proporcionados por los Clientes o terceros.
  • De los actos u omisiones de terceros, con independencia de que éstos pudieran mantener alguna relación contractual con BIGLE LEGAL.
  • De la finalidad o uso de los documentos o contratos almacenados en BIGLE LEGAL o que se hayan utilizado dentro del Servicio de Electrónico de Confianza, ni del buen fin de la operación o negocio jurídico alcanzado entre las partes intervinientes de la documentación.
  • Del acceso y uso de la Web a contenidos no aptos, así como el envío de datos, por parte de menores de edad, sin el consentimiento de los padres o tutores, cuando la Ley así lo requiera, siendo responsabilidad de los progenitores o tutores ejercer el control adecuado para que los menores a su cargo eviten el acceso y uso a contenidos no aptos.
  • De los errores o daños producidos por un mal uso del servicio o con mala fe por parte del usuario o cliente.
  • De la no operatividad o problemas en la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente para el envío de la documentación o solicitud de firma, tanto la suya como la del destinatario.
  • BIGLE LEGAL se reserva el derecho a suspender el acceso sin previo aviso de forma discrecional y con carácter definitivo o temporal hasta el aseguramiento de la efectiva responsabilidad de los daños que pudieran producirse cuando se detecte cualquier situación en que el usuario y/o cliente no haya actuado correctamente y/o se haya aprovechado de las funcionalidades del Servicio Electrónico de Confianza, para la comisión de actos fraudulentos o contrarios a la ley.

 


IV. CONDICIONES PARTICULARES DE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

17. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

La Suscripción a BIGLE LEGAL cuenta con el soporte técnico del Software, de acuerdo con las condiciones aquí establecidas.

Para solicitar el soporte técnico relativo a los productos de software de BIGLE LEGAL, los Clientes deberán contar con la correspondiente licencia.

18. TARIFAS DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO

Las tarifas de soporte técnico son exigibles y pagaderas anualmente por adelantado al período de soporte, a menos que se especifique lo contrario en la correspondiente propuesta de servicios firmada con BIGLE LEGAL. Se requiere su pago para tramitar la correspondiente orden de soporte técnico a BIGLE LEGAL. La falta de pago tendrá como consecuencia la terminación de los servicios de soporte técnico.


19. PERIODO DE SOPORTE

El soporte técnico tendrá vigencia a partir de la fecha de entrada en vigor de la contratación. Salvo disposición en contrario entre las Partes, los términos del soporte técnico de BIGLE LEGAL abarcarán un período de soporte igual al periodo de contratación de la Suscripción. Una vez contratado el servicio de soporte técnico no es cancelable y las sumas adicionales pagadas, en su caso, no son reembolsables. BIGLE LEGAL no tiene la obligación de proporcionar soporte técnico una vez finalizada la Suscripción.

El horario de atención de BIGLE LEGAL es de lunes a viernes, de 9:00 h a 17:00 h, horario local, excepto días festivos locales en el lugar del domicilio social de BIGLE LEGAL. Centro de ayuda disponible las 24h en https://support.biglelegal.com/es/knowledge-base.


20. ALCANCE DEL SOPORTE Y POLÍTICAS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Las personas que contacten con BIGLE LEGAL para solicitar soporte deberán contar, como mínimo, con capacitación inicial básica sobre el software de BIGLE LEGAL a fin de colaborar en la resolución de problemas del sistema y asistir a BIGLE LEGAL en el análisis y la resolución de solicitudes de servicio. 

A la hora de enviar una solicitud de servicio de soporte, el Cliente deberá tener una comprensión básica del problema que pretende reportar, así como la capacidad de reproducir dicho problema en aras de asistir a BIGLE LEGAL en el diagnóstico y la clasificación del problema.

21. NIVELES DE SOPORTE

Se entiende por Tiempo de Respuesta, el tiempo transcurrido desde que el Cliente crea una solicitud de servicio hasta que BIGLE LEGAL le responde por primera vez.


21.1 Soporte básico

El servicio de soporte básico está incluido con la contratación de los productos web.

El servicio de soporte básico incluye:

  1. Actualizaciones menores de la plataforma, correcciones, alertas de seguridad y actualizaciones de mantenimiento críticas.
  2. Actualizaciones impositivas, legales y normativas de la plataforma.
  3. Servicio de atención al cliente vía formulario de contacto, durante el Horario de Oficina.
  4. Corrección de errores (bug fixes) y correcciones de seguridad.
  5. Compromiso en Tiempos de Respuesta.

El servicio de soporte básico no incluye:

  1. Soporte de las plantillas automatizadas.
  2. Soporte telefónico.

21.2 Soporte advanced

BIGLE LEGAL cuenta con un servicio adicional de soporte advance que se contrata mediante la aceptación de las correspondientes condiciones particulares.

El precio de soporte advance será el que se publique en el momento de contratación del servicio.

22. TIEMPOS DE RESPUESTA

Las posibles incidencias que puedan ocasionarse podrán ser catalogadas como a continuación se detalla:

  1. Incidencias críticas: aquellas que, en el marco de la prestación de los servicios, afecten significativamente. A título meramente enunciativo, tendrán dicha consideración las incidencias que impliquen una parada total del sistema. 
  1. Incidencias graves: aquellas que, en el marco de la prestación de los servicios, afecten moderadamente. A título meramente enunciativo, se enmarcarán dentro de dicha categoría las incidencias, sin implicar una parada total del sistema, provoquen un mal funcionamiento de alguno de los módulos o funcionalidades del sistema. 
  1. Incidencias leves: aquellas que se limiten a entorpecer la prestación de los servicios. Dentro de dicha categoría se incluirán todas aquellas cuestiones relacionadas con, por ejemplo, la configuración, funcionalidad, operatividad, formato y/o estética de la plataforma.

En caso de incidencia, BIGLE LEGAL se compromete a ofrecer una respuesta desde el momento en que el Cliente haya comunicado la existencia de aquella. La respuesta a las incidencias debidamente comunicadas por el Cliente se realizará dentro de los siguientes Tiempos de Respuesta, dentro del Horario de Oficina, y en función de la categoría de la incidencia:

  • Incidencia crítica: 8 horas.
  • Incidencia grave: 18 horas.
  • Incidencia leve: 36 horas. 

El tiempo de resolución de problemas dependerá de la complejidad de la incidencia reportada. BIGLE LEGAL se compromete a emplear sus mejores esfuerzos en resolver los problemas a la mayor brevedad posible.


23. RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA DEL SERVICIO

BIGLE LEGAL garantiza que los servicios de soporte técnico se prestarán de un modo profesional acorde con los estándares de la industria. El Cliente deberá notificar a BIGLE LEGAL cualquier deficiencia de los servicios de soporte técnico en un plazo de 90 días a partir de la prestación de los correspondientes servicios de soporte técnico.

En caso de incumplimiento de los servicios de soporte técnico, BIGLE LEGAL se responsabilizará de volver a prestar los servicios de soporte técnico reparando las deficientas acontecidas o, si BIGLE LEGAL no pudiera subsanar substancialmente el incumplimiento de un modo razonable, desde el punto de vista comercial, el Cliente podrá dar por terminados los servicios de soporte técnico pertinentes y obtener el reembolso de las tarifas pagadas a BIGLE LEGAL por los servicios de soporte técnico deficientes.

Ninguna de las partes será responsable por daños y perjuicios indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, datos o uso de datos. La responsabilidad máxima de BIGLE LEGAL por cualquier daño y perjuicio que surja, ya sea contractual, extracontractual o de otra naturaleza, estará limitada al importe de las tarifas que el Cliente haya pagado a BIGLE LEGAL en virtud de su pedido o contrato, y si dichos daños y perjuicios fueran consecuencia del uso que el Cliente hiciera de los servicios de soporte técnico, dicha responsabilidad estará limitada a las tarifas que el Cliente haya pagado a BIGLE LEGAL por los servicios de soporte técnico deficientes que dieron origen a la responsabilidad.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Ronda de Sant Pere, 52, Ático, 08010 Barcelona (España).
Registro Mercantil de Barcelona, en el Tomo 44517, Folio 1, Hoja 458439.
NIF: B66387317.
Dirección de correo electrónico: soporte@biglelegal.com 

Por el presente documento le comunico MI VOLUNTAD DE DESISTIR del contrato del siguiente producto/servicio ________________________________________________ celebrado con Uds. el día ____ de ______________ de ______.

Firma:

Fecha     ____ de ______________ de ______.


DATOS IDENTIFICATIVOS DEL CLIENTE

Nombre y apellidos o denominación social: ______________________________________________ Domicilio _________________________________________________________________________C. Postal __________ Población _______________________________________________ Provincia ____________________________________ Teléfono __________________.

Este documento sólo tendrá efecto hasta los catorce días naturales desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato en el caso de servicios.